Politique de remboursement spécifique à la crème anti-cellulite (Garantie "Testez sans risque") :
Nous offrons à nos clientes une garantie "Testez sans risque" pour le premier pot de crème. Si vous n'obtenez pas de résultats visibles à la fin du premier pot, vous pouvez prétendre à un remboursement complet, à condition de respecter les conditions suivantes :
Conditions pour le Remboursement :
1. Utilisation Rigoureuse sur 24 Jours
- Le remboursement est applicable uniquement si vous avez utilisé l'intégralité du pot de crème en 24 jours précisément. Le respect de cette durée est essentiel pour évaluer l'efficacité du produit.
2. Respect des Recommandations d'Usage
- La crème doit être appliquée selon nos recommandations d'usage, soit 3 minutes de massage une fois par jour (de préférence le soir) sur chaque jambe. Il est essentiel que la crème soit totalement imprégnée dans la peau pour être efficace. Une utilisation inappropriée annule l'éligibilité au remboursement.
3. Photos Avant et Après Utilisation
- Pour prétendre au remboursement, nous demandons des photos comparatives de votre cellulite :
- Une photo avant de démarrer l'utilisation du pot.
- Une photo après avoir terminé le pot.
- Ces photos doivent être envoyées à notre service client pour vérification, afin de confirmer qu'il n'y a effectivement aucun résultat visible.
- Les photos seront examinées uniquement par Léa, notre conseillère SAV, et seront supprimées après analyse. Nous vous conseillons de prendre des photos zoomées uniquement sur les zones touchées par la cellulite, sans montrer votre visage ni aucun élément distinctif, afin de respecter votre intimité.
Conditions d'Éligibilité pour l'Offre "Testez sans risque" :
- Cette offre s'applique uniquement sur votre première commande et pour un seul pot de crème.
- Si vous êtes abonnée et recevez un pot chaque mois, ou si vous commandez plusieurs pots à la fois, l'offre "Testez sans risque" ne s'applique qu'au premier pot de votre première commande.
Procédure de Remboursement :
- Pour initier une demande de remboursement, contactez notre service client à contact@charm.fr dans un délai de 7 jours après la fin des 24 jours d'utilisation.
- Veuillez joindre les photos avant et après utilisation, ainsi que toute information pertinente concernant votre utilisation de la crème.
- Après vérification des conditions, nous vous informerons de la validité de votre demande. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 24 heures après validation et il faut compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Exceptions et Restrictions :
- En dehors de l'offre marketing "Testez sans risque" valable sur le premier pot de la première commande, les retours sont acceptés uniquement si le produit est dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisé. Auquel cas, contactez-nous à contact@charm.fr pour organiser le retour et être remboursée.
- Les frais de retour sont pris en charge par Charm.
- Tout manquement à l'une des conditions énoncées ci-dessus annulera l'éligibilité au remboursement.
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Politique de remboursement générale à tous les produits (hors crème anti-cellulite)
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@charm.fr
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@charm.fr afin d'organiser le retour.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 12 Rue de la Part-Dieu, 69003, Lyon
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
